知识与方法 分类阅读 · 概念对照 · 适用边界

现场沟通专题:问题复述与方案比较:概念与用法对照

本页分别说明问题复述和方案比较的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读,再比较两者关注的对象与使用条件。

本页阅读范围

先阅读每个概念的定义,再核对可观察的判断方法,最后查看哪些条件下不能直接套用。

概念与判断方法

问题复述概念示意图

问题复述

概念说明问题复述是先区分提出者叙述中的可观察事实与评价性说法,再把事实写成待确认句的整理方式;提出者对每一句作出“事实”或“感受”的指认,复述才成立,未区分就会把评价固定成事实。
判断方法先请对方就同一问题各举一个近期例子和一个较早例子,把两例中相同的部分写成一句复述,把不同的部分单独列出;再追问不同之处是否由时间、地点或对象造成。只有两例都能被同一句覆盖时,这句复述才可作为当前理解。
方案比较概念示意图

方案比较

概念说明方案比较是把各备选做法对同一比较项的回答换成同一口径后并列的对照方式,靠每项都能按相同单位或相同判断档位作答成立;口径不同时,数值并列不构成比较。
判断方法把备选两两配成对,逐对追问:在什么条件下前一项更合适,在什么条件下后一项更合适。把条件和方向记下来,答不出的配对记为持平;全部配完后检查是否出现循环偏好,出现就说明比较项或取值需要重设。
问题复述概念示意图

问题复述 · 分项说明

概念说明

问题复述是先区分提出者叙述中的可观察事实与评价性说法,再把事实写成待确认句的整理方式;提出者对每一句作出“事实”或“感受”的指认,复述才成立,未区分就会把评价固定成事实。

判断方法

先请对方就同一问题各举一个近期例子和一个较早例子,把两例中相同的部分写成一句复述,把不同的部分单独列出;再追问不同之处是否由时间、地点或对象造成。只有两例都能被同一句覆盖时,这句复述才可作为当前理解。

适用边界

当问题由多人共同说明时,单个在场者确认的只是他本人讲出的部分,不能当作其他相关方也已认可。若经过他人转述或翻译,复述对象是转述后的内容,仍要请原说话人核对,否则只能记为待确认。

方案比较概念示意图

方案比较 · 分项说明

概念说明

方案比较是把各备选做法对同一比较项的回答换成同一口径后并列的对照方式,靠每项都能按相同单位或相同判断档位作答成立;口径不同时,数值并列不构成比较。

判断方法

把备选两两配成对,逐对追问:在什么条件下前一项更合适,在什么条件下后一项更合适。把条件和方向记下来,答不出的配对记为持平;全部配完后检查是否出现循环偏好,出现就说明比较项或取值需要重设。

适用边界

备选可以叠加或分阶段采用时,不宜把它们当成互斥项排一个顺序,应改为比较组合方案或先后顺序;组合后新出现的相互作用也不在原对照中。若只能选一个,单选项对照才更贴近实际。

专题延伸

阅读时先确认讨论对象,再把判断依据与推测分开;遇到具体作品、产品或现场情况,应另行核对可靠资料。

这里只说明沟通与验收方法,不代替现场检查、专业作业或具体合同意见。

专题里的更多条目

影响范围 — 影响范围说明问题涉及哪些对象,不能据局部现象推定整体损坏。

资料准备 — 资料准备应围绕实际问题,不要求提供与处理无关的个人信息。

服务边界 — 服务边界明确包含和不包含的工作,名称相同也可能范围不同。

费用项目 — 费用项目需要在实际交易中明确,知识介绍不能代替具体报价。

追加变更 — 追加工作应说明原因和影响,不把现场发现自动当成同意。

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