
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈是把偏离预期的现象及时回传给能够处理的人或环节,并留下可核对描述的过程。它强调先让异常被看见和转达,而不是先判定原因或责任。
判断方法
别把转述得详细当作反馈已成立。判断一条消息能否进入异常反馈,先看它是否留下可回访的现场标识和能再次联系到报告人的方式;两者缺一,只能记为待补充线索,不能据此排处理顺序或下结论。
适用边界
说过了不等于已反馈。异常反馈只在进入约定渠道并由接收方确认收到后成立;口头提一句、转给第三人转述或没有回执的,只能算线索,不能作为后续处理的依据。反馈成立后也只覆盖其中写明的观察对象和时段,不自动扩展到其他对象。



读者评论
我们上次就是需求没对齐,返工了两周,太真实了
有个小问题,需求变更特别频繁的话,流程该怎么简化?
验收这块我一直心虚,标准都是临时凑的,得改改了
我们那边全靠群里聊,最后记录翻都翻不到,太乱了
我反而觉得,先把最坏的情况聊清楚比写一堆流程管用